卓越亚马逊不退款

我在卓越网上买了一套书，发现与原书相比，图书质量很差，纸张不好，而且纸张尺寸也比正版小一号，故与客服联系退货。客服态度很好，答应退货，说4天之内会有人来取书。 第一次联系是3月15日，后来又在3月18、23、28日联系过客服，每次说法都是正在联系配送公司取货，4天之内会来取书。半个月过去了，书还在我手里，每次客服都是在敷衍顾客，强烈谴责卓越网的恶劣态度，要求卓越网尽快退货退款给我。