当当网欺骗消费者

2011-03-08 21:56:06我在当当网下了订单，购买了一本书《SEO实战密码——60天网站流量提高20倍》，已经付完款，但是一直没有收到当当网发来的书，我打电话给客服，他们的回答是5天内没有收到可以帮助我跟踪下物流，后来5天到了，也没有收到书，到了第九天的时候我打电话给客服，要求取消订单，他们回答说，可以取消，但是要等货物回到当当本部的时候才能给我退款，现在已经18天过去了，他们一直没有任何反应，而且订单上面查到的物流状态一直没有改变，我怀疑他们并没有发货，下面的附件是当当的订单状态。