拉手网非法沉淀消费资金

2010年11月11日购买 拉手网天津地区的华夏良子保健套餐 2份，共计72元，2010年12月17日购买星光灿烂套餐4份 ，共计39.6元，因在指定期限内多次与商户预定不上房间，从而申请退款，现拉手客服只将72元退回我拉手账户（我要求退回银行卡），39.6元说3月1日已退回我支付卡中（我至今银行卡账户没有此笔退款），我第一时间已要求拉手网退回我的银行卡，我也提供了相关账户信息，但该网站客服646号话务员（他们有录音），说过期的单子不能退回银行卡，只能退回账户，我提出要反映给12315，她说315也管不了。我表示，不过期的话我还会继续使用呢，就是因为在有效期内无法预定上房间所以才退，而且消费者都是只有到临近截止日期还不能消费才走退款这条路的。我认为该网站非法沉淀我的消费资金，我要求如数退回账户。