订单号:5586979919 5569986499 我于2010年1月19日和1月20日分别在当当下了一笔单并通过网银付款.经过大概一个多星期的等待当当的快递给我打电话告诉我他在某个地方叫我去拿,当时我在上班,跟他说他在的地方离我公司只有三分钟的车程,我叫他麻烦帮我送一下,当时快递跟我说他不能再往前开,再往前开没人给他付钱.就是要我过去拿,而我当时真的没办法出来,最后只好退货了.之后我打当当客服电话投诉,他们告诉我我的地址是在送货范围,而当当网站也显示我的地址是在送货范围.最后客服告诉我货退到库房一个星期内会帮我把钱按原路径退到我的农行卡里.本以为事情也就这么结束了,虽然不是很愉快但还不错.可是年后我查了一下退货状态,可是当当网上没有任何显示,我又致电当当客服,他们告诉我什么时候退到当当库房他们是没办法控制的,当当的物流是和他们是合作性质,这些都取决于物流的效率,当当无法控制.并交我放心,钱肯定为按原路径打到我的农行卡里.期间打了好几次电话给当当客服,得到的答复都是叫我等,终于二月底的时候钱帮我退回到当当账户余额里,并没有退回到我的银行卡里.刚开始也没在意,大不了我自己把钱转账到自己卡上,可是万万没想到,当当余额只能通过邮局电汇,要很长时间才收到,要提现非常麻烦,当当摆明就是不想让你把钱提出来.之后我又致电给当当,客服说要28天之内收到退货的才会打到卡上,可是这个事情没有任何人跟我说过,再说时间超过28天根本不是我的问题,我从头到尾连东西长什么样都没看到,这些责任不应该我承担,客服说要上报然后给我答复,等待后没有收到答复.再一次打电话给客服,保证一个工作日后会给我答复,可是依然没有答复.再一次打,保证一个工作日后会有答复.第二天,也就是昨天下午五点多一个当当客服给我电话,首先跟我确认了一下金额,然后跟我说会在两个工作日内帮我把钱打到农行卡上.这样我也就满意了.可是没过两分钟客服又给我电话说现在新规定出来了,不能打到卡上只能通过邮局电汇.并说给我十元现金券补偿邮局汇款的手续费.我实在忍无可忍,当当物流的低效率,蛮横.当当公司的出尔反尔,对消费者的漠视让我非常恼恨.我终于知道当当作为国内最老牌的购物网站为什么会走到今天.我不谈我浪费的时间,电话费,我只是想要一个合理的解释,当当自己的问题造成的原因为什么最后要消费者承担.
京公网安备11010502034432号