我的诺基亚手机X6

我是2月11号在他们的网站买的诺基亚X6手机，2410元。2月17号，我收到的手机，发现手机有质量问题（闪光灯是坏的），我立即和厂家联系，并寄回，他们承诺在三到四周内解决，现在已经过了将近一个半月，我打电话咨询，还是没有给我调换新的手机。 而且，客户服务电话态度非常不好。不愿意解决就说现在是接线高峰期，等会给我回电话过来，可是说话就像是在放屁一样。从来没有客服管理过。我现在要求他们给我解决的办法！并在一周内把我的手机寄给我。