该商家欺诈小卖家

我在阿里巴巴网站上卖产品，我们的产品拥有国家合格的产品证书，在2010年8月将产品卖与国外的买家，但是国外的买家以产品不合格为理由，申请退货，我方表示不同意，并且向阿里巴巴出示我方的相关证据，证书，证明产品是合格产品，但是阿里巴巴无视我们的证据，将我方应得的款项强行划走，造成我们335美圆的损失，折合大约2000人民币，请调查，谢谢。