魔兽账号奇怪被盗，不予找回

3月12日本人用自己的账号正在游戏中，结果莫名被踢下线，然后从新登陆就登陆不上了，赶快给021-61626168网易的魔兽服务账号打电话要求锁号，结果被告知，我的战网ID已经被别人改了，没办法找回。我是游戏账号的主人，我有身份证等注册资料，也许是自己不小心种了木马泄露了电脑上的身份证电子版。但是盗号的是如何知道我的战网ID,以及注册的密码保护答案的？经过几十次的电话交涉得到的答案依然是找不回来，本账号下共有我和我妻子的两个账号都是玩了3年多的账号，注册资料身份证密码保护答案都是我们自己的，而盗号者只有一个战网ID和电子版身份证难道就可以盗取我们的账号么？我对网易的服务实在是不能接受，此账号下的骑士号ID:菊花古剑和酒已与3.13日被盗号者角色分离到了其它服务器，另外一个老婆的萨满账号不知下落。打电话给网易，网易公司尽然都能查出来是被盗号的分离走了，但是就是没办法证明号是我的所以不帮我找，我实在是无语了。希望网易公司重视老玩家的账号，还我一个公道！