淘宝上身份证被盗用

我在淘宝网注册了账号，但在进行实名认证时，有人盗用我身份证号，开了网店，我找客服，但客服回答是，我这个身份证号已被别人使用过，不能再认证了，我怀疑我的身份证也没有丢失过，怎么别人会盗用，一定是淘宝网实名认证管理存在漏洞，才会出现身份证被盗用。请给解决实名认证问题，还我们应有的权利。