新蛋网购商品既不给我送货，也不给我退款

中国新蛋网 我上个月11号寻思在新蛋配个电脑，结果唉~ 这一等就是22天 眼看超过新蛋承诺的配送期限~送货无望，故在这个月12日要求退款。 接待的客服说3-5个工作日退款~ 我这个等啊 谁想今天一问客服 结果如下： 15:51:04 赵鑫 初始问题/意见： CN Products 15:51:19 系统 456 加入此会话 15:51:19 系统 与 456 连接 15:51:19 系统 Hello my name is 456. How may I help you today? 15:51:19 456 中国新蛋网您好，请问有什么可以帮您的？ 15:51:54 赵鑫 订单 10109264 什么时候能给我退款 都6天了 15:52:23 456 赵先生，请您稍等，立刻为您查询！ 15:54:05 456 赵先生，很抱歉，让您久等了。您的订单3-11要求拦截，目前尚未退回仓库，暂时无法为您办理退款。目前我们会联系为您申请退款，所以还需要您再稍微等待一下。给您带来不便，敬请谅解。请问还有什么可以帮您的吗？ 15:54:34 赵鑫 我没有要求拦截是你们没给我送货 15:54:41 赵鑫 所以我要求退款 15:55:29 赵鑫 你们配送时间是21一个工作日 但是我没有收到货 所以要求退款 15:56:11 456 赵先生，我们明白确实是新蛋责任导致你放弃这个订单的，对此新蛋感到很抱歉，您的订单我们目前正在为您申请退款。 15:56:24 赵鑫 什么时候能退款？ 15:57:18 赵鑫 是你们工作失误 导致我没有收到货物 我不追究给我造成的损失 但是我要求立即退款 15:59:01 456 赵先生，此类情况，此单是新蛋责任，我们可以保证尽快处理，很抱歉，无法确定具体时间。 16:00:24 赵鑫 今天是3.15你们就靠损失信誉度做生意的？ 你们要是这样做事的话 我维权到底