我办理的联通宽带（4M包年），自去年12月份开始出现上网老掉线故障，网络基本处于瘫痪状态，为此事投诉保修了一个月，到今年1月初才修好。今年大年三十又出现同一故障，至今未修复。我有以下几个问题： 1、自出现宽带老掉线故障，前前后后已有一个半月的时间，到投诉时仍未修复，故障时间很可能延长，在故障期间，宽带老掉线，基本处于瘫痪状态无法使用，这个损失找谁。 2、联通10010投诉电话形同虚设。每次拨打此电话，说的都挺好，帮我联系，到头来只是将我的宽带故障这个皮球通过网络踢回唐山，我的故障没有任何起色。10010投诉电话，对我的故障维护起不到什么作用，对下级部门似乎也和空气一样。 3、在当地维护人员维护不力的情况下，作为我们当地基层维护人员的上级领导部门的古冶联通和唐山联通，没有尽到领导责任，既没有对当地基层维护人员提供技术支持，也没有相关的硬件支持，只是任由他们给我维护，而又维护不好，一直拖着。作为上级领导部门，对此不闻不问，每次都只是一个接线员与我敷衍了事。每次我向他们反应我的宽带故障，每次他们都是将这个皮球又踢回我们当地的维护人员手中。 4、我和疑惑一个普通消费者对于中国联通来说，就是一个垃圾，根本不是上帝。自我的宽带问题出现故障以来，我联系过我所在地联通维护人员，联系过古冶联通，打过10010等。时间跨度有2个多月了，可问题依旧。无论我向谁反应此问题，都说的很好，都说帮我联系相关部门，都说尽快给我查修，可每次都没有下文。故障至今，我怀疑是线路问题，可换线，基层维护人员没有此权力，上级的古冶联通对此没有回复，不闻不问，难道联通已经穷到连100余米的电话线都没有办法更换的地步了吗？难道因为我只是一个普通的几百元的包年用户，就可以这样来回踢皮球，一拖再拖吗？
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