新蛋售产品质量差不肯退货

我于2011年1月6日出新蛋网订购三样产品，1月7日下午四点多收到其中两样商品分别为先锋 DS8710 S型电热油汀 10片及Singfun 先锋 欧式电膜式电暖炉 DF082。下午试用发现Singfun 先锋 欧式电膜式电暖炉 DF082 不能制热，当天晚上七点多向客服反应此情况，客服说让我自己凭保修卡上电话送检出报告再由新蛋处理。1/8日上午打保修卡上电话，发现先锋闵行及松江的报修电话为空号。又向客服反应此情况。当天客服回应将产品交由新蛋嘉定送检。但是运费由客户先为承担。1/9日将货品交由圆通快递送达到新蛋嘉定文汇路。结果10日网上查询新蛋拒收。拒收也没有电话或短信告之理由，多次电话询问才发短信告之理由是我的物品外观有损坏。再次投拆，客服总推说忙，多次电话沟通后表明三天内给答复。昨天新蛋客服打电话来告之，新蛋提供地址，要求我们自己送检，运费自己出，如果先锋出报告证明产品不是因外观的原因导致不制热的新蛋才能受理。或者让快递证明是由他们损坏的。否则一切后果由我个人承担。只能自己花费修理。不享受保修卡上的服务。货物送来保装完好，就是外壳上有些不平但不受影响的。试用时电源灯也是正常的，就是不制热，为什么产生的后果全部要由消费者承担。我当天就将货物装好快递，没有损坏其中配件。刚买来的物品就不在保修之内了，这是我不能接受的。而且客服只是推托理由。说他们的条文是这么规定的。