新蛋网退货一个月未果

本人于2010年11月9日在新蛋网订购多普达手机A6288一部，第二天收到货品。 开箱检查时发现手机机身，以及装附件的口袋封条上指纹较多，手机屏保护膜中夹有不少尘土，曾怀疑是用过的。 但是想到之前在新蛋网订购的电脑硬件也有这样的情况，只要质量没问题就好，心里这么想着所以就留下使用了。 手机充好电后，没料到刚用一会儿就出现提示说不识别存储卡。（具体提示信息已经记不得了） 然后我换了一张自己的tf卡，开始能用，过了2个多小时后，又奇怪的不能识别了。 我随后打电话给新蛋网，客服跟我说，手机是否有问题要本人带着手机去多普达指定的维修点进行检测，并且开具检测报告，他们才能进行三包服务。我询问以前在新蛋买机器，坏了都是直接与新蛋网沟通，为什么这次要亲自去。客服答如果通过新蛋网送检,时间难以估算。所以为了提高服务质量，我还是自己去开具比较好.. 于是我周末（11月13日）到多普达维修点检测手机，检测点员工称，存储卡有问题，但也不排除是手机问题。但是公司有规定，这样的情况不能开具手机主机有问题的检测证明。只能开具“手机不读SD卡”的检测报告。 当天（11月13日）我到新蛋受理点进行退货，交还保修单等全部货物。新蛋网员工跟我说，15个工作日内会给我答复，退货进度请到网站上[返修查询]处查询。 于是我就开始了漫长的等待，退货后3天我才在新蛋网查到我的返修单，上面称收到货物时间是11月16日。之后的一周，我多次致电新蛋网，客服每次都说请您耐心等待，我们会尽快跟踪返修情况，并且与您联系。但是每次,"2个工作日内"都没有接到任何联系。 最后一次与新蛋网客服沟通，我问她这都过了20个工作日了怎么还没有消息？！！ 客服依旧回答"会在两个工作日内与您联系。" 当天晚上，客服确实联系了我，并且告诉我，我开具的检测单是手机附件问题，根据国家规定，不能给您退货。只能给您办理换卡。 我问她，换卡要等多少天，我什么时候才能用上手机呢。她说她目前不清楚，两个工作日内会与我联系！！ 我跟她说，我这一个月旧手机坏了没有手机用，每次打电话都是借朋友的手机用，可不可以在这期间提供备用机给我。 她说新蛋网不提供备用机的服务，备用机应该是生产商提供的。 我说那新蛋网能不能与多普达沟通下，提供备用机给我。她说对不起，不能。 本人认为新蛋网涉嫌虚假宣传，承诺的十五个工作日完成成为一纸空谈。客服人员欺骗消费者，意图通过拖延，无端浪费用户电话费等形式诈骗消费者钱财!!