京东商城既不发货也不退款

6月1日在京东商城购买一部飞利浦ac4072空气净化器，京东网站显示6月1日9点46分50秒货物已分配到发货区，等待送往济南双建 。但是到6月3号我询问货物到哪里了？京东回复让快递尽快为我送货。我问他们的物流承包商-济南双建，得知没有我得货。6月7日京东客服给我打电话说，货物破损济南双建拒绝接货。当日给我提出退款。并索要我得卡号和开户行。至今未收到退款，多次询问京东一直以货物未返回仓库为由拒绝退款。