京东商城既不发货也不给退款

我与2010年3.21号在京东商城上买了一个三星40寸液晶电视，单号是12759906，但在3.25号也没收到货，于是要求退款，但是直到4.4号，都过去了10多天，既没收到货也没给我退款，多次打客服电话，都是推来推去，不给解决问题。 我要投诉京东商城这种置消费者利益与不顾的行为，完全属于店大欺客，甚至怀疑是有故意欺诈的嫌疑。 诚请有关部门能查一下此事，监督京东商城的经营行为，谢谢。