机票退票后迟迟不予退款

今年春节返京探亲，在51666城市商旅网在北京复兴门外大街丁23号金泰盛达园饭店1146室购买了我与儿子节后回广州的机票，之后由于家人又买到了火车票，因此前往退机票。当时在现场办理了退票手续，工作人员是杨柳，由于该单位财务人员放假，不能立即退款，便答应于正月初八上班后再办理退款手续，并写下字体，签字为证。同时，复印了我的建设银行卡及身份证作为退款的资料。（字据随后传真附上） 自初八（2月21日）上班后，我们基本上每天都打电话催款，可至今未收到款项，每次都说“明天汇”，直到前天（3月9日）下午来电话说，建行的卡不行，问我要了工商银行的卡号，结果至今仍未收到退款，刚才打电话又问，又说是“下午4点”。真不知道这家商家是如何？根本没把客户的事情放在心上，只愿意收钱，而不愿意退钱，其实这收和退都是本身的工作业务啊。况且又是在北京——首都啊，首都的人也这样？哼哼，让我跌破眼镜！过份啊！