5173网站账号被封

2010年1月9日我在5173网站冲了149元钱想购买游戏币，结果钱刚存进去就告诉我的账号被封，需要我找回。我提交我自己的身份证明材料等了48小时才找回。接着告诉我的支付密码不对，让我找回，我又提交了身份及银行证明材料。终于找回了支付密码。可还是不让我买，给客服打电话，告诉我资金被冻结，我又上传了身份证明材料及相关的银行汇款及我的绑定邮箱的截图。客服验证完毕还是不给我解封账户。这钱就这么扔里了，不甘心，不是钱的事。是消费者权益的事。一定得有个说法！