京东商城收钱不发货不退款

本人于2009年12月3日在京东商城（http://www.360buy.com/)订购一根南亚易胜DDR2-800内存条，并于次日付款（订单编号9418365）。然后订单状态在5号变成了“收货并确认”，在随后的十多天里，我多次打电话催促，得到的答复不尽相同，开始时说货物发错地址了，需要退回库房重发，后来又说上海库房搬迁，需要等待，还有一个服务人员说我可能不在家，没有签收，我很恼火，我家里三个大人一个小孩，平时最少也有两个人在家里，怎么会没有人签收！而且由于配送跟踪信息上没有写快递单号，我也不清楚货物具体情况，只能一次次的打电话询问，但每一次都说要等待，我不知道这种等待要持续多久，因为是替朋友配电脑的，本来我答应他最多一个星期就能完成，但是现在出现这种情况，我非常难堪。12月15日我再次拨打京东400电话询问，被告知内存已经退回库房，我问什么时候能发货，被告知不知道。于是电话里本人要求取消了订单并退款。至今已经十天过去了，离京东承诺的最多七个工作日也相差甚远。我今天再次打电话至京东询问，还是让我继续等待，我不知道这种等待还要持续多久，京东这样的做法是否有诈骗嫌疑？我强烈要求京东商城尽快退款，并给予本人一个满意的说法。--2009年12月25日14时42分