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4月投诉报告:网购支付问题多

2012-04-27 10:02:56    中国质量万里行投诉部        点击:

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  2012年4月份(3月16日至4月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2079例,比3月份减少933例。网络购物、网络支付、网游封号是本月的投诉热点问题。

  网络购物问题多

  网络购物存在私自取消订单、推迟发货时间、快递途中物品损坏、服务态度差、虚假宣传、问题商品退货难等问题,在中国质量万里行投诉部接到的投诉中涉及京东商场、淘宝网、卓越网、一号店、当当网等网站。其中淘宝网买家多反应买到假货,部分卖家则纷纷投诉因涉嫌刷信誉网店被封。

  4月7日,刘女士在京东商城购(www.360buy.com)买了一部iphone4手机,成交价3999元,申请信用卡分期付款成功付款。当晚,京东商城将货物打包出库,交给圆通速递公司。4月8日,刘女士在京东商城订单跟踪窗口,可查询到圆通速递货物运单号,和邮件上车扫描等等流程信息。4月9日中午,刘女士再查询订单时,京东商城已经单方面取消订单,圆通快递单号被删除,取消原因未说明,并迟迟不退款。

  3月13日,吴先生参加了亚马逊商城(www.amazon.cn)举办的“华为荣耀(联通定制版)促销活动”。吴先生和朋友看到优惠后,买下5个手机,单价1499元,共计花费7495元。亚马逊商城预计的到货时间为2012年3月21日。该订单生成后,一直未发货。在3月14日到21日之间,吴先生多次联系亚马逊商城客服催促发货,客服都称“正在采购中,让吴先生耐心等待。”3月22日,亚马逊商城却发来邮件取消了订单。

  颜女士在当当网(www.dangdang.com)购买了一个穿衣镜,送货人员送货时放下东西就开车走了,并未让颜女士签收。颜女士打开货物,发现镜面已碎,立即致电当当网客服要求退款或更换,客服称该物品是其合作商家提供的,将通知合作商家与颜女士沟通。商家来电后则称快递网站显示物品已签收,拒绝退款。

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  快捷支付受质疑

  快捷支付方式受到不法分子的利用,成为黑金转出工具,同时账户安全设置不严谨,也给用户带来了损失。

  胡女士通过支付宝上的“信用卡还款”功能给她的民生银行信用卡还款,还款时遇到了钓鱼网站,一直显示“还款不成功”。胡女士查询后才知道是不法分子通过易宝支付(www.yeepay.com)平台,把她的还款给窃取了。胡女士联系易宝支付的客服,希望他们通过她的支付账单号查询到收款方,截住资金。但被告知易宝支付平台没有资金留存的功能,也不能通过胡女士的支付号查出收款方,只能要求胡女士自己报警。

  网游封号网友游戏资产受损

  腾讯、盛大网络、网易等网络游戏的封号,引发众多网友游戏资产受损,网友投诉时均称是在正常使用的情况下遭到封号的。

  4月6日上午,朱先生在网吧登陆腾讯的“穿越火线”游戏,临近中午时退出游戏。下午登陆时,却被告知该游戏账号因违反了“穿越火线封号规则”被封停30天。朱先生与游戏客服0755-86013666联系要求解封,并声明他在玩游戏时,没有使用过第三方软件或者利用BUG作弊,客服仅简短回答“请耐心等待”。随后,朱先生又通过在游戏网站投诉,发现官方给出的申诉网站上并不能使用“我要解封”这一选项。在填写申诉大区时,“游戏账号所在服务器”项目也不能正常填写。目前,朱先生的游戏账号中有大概价值500QB左右的装备,被无故封停一个月大概会损失100元左右。

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