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消费者京东抢购惠普笔记本苦等发货

2016-10-20 14:56:00    中国质量万里行        点击:

  家在江苏南京的小何国庆从工作地杭州回到家,正好赶上惠普暗影精灵II代Plus笔记本在京东上首发,为了能够抢到这台电脑,她特意在10月1日零点进行抢购,顺利下单之后,接下来原本就是等待着收货这么简单,可让她没想到的是,收货过程却一波三折。

  消费者质疑京东区别对待地区用户

  与小何一样,很多都是消费者也是冲着这款惠普笔记本1日抢购能优惠3000元的价格。

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  据悉,惠普公司在发布的暗影精灵II代基础上,再度为游戏达人推出了全新的暗影精灵II代Plus。该机通过不同价位从而满足游戏玩家的不同需求,强大的功能和性能带给玩家们更好的使用体验。惠普暗影精灵II代Plus自9月21日10点开始到9月30日23点59分预约,10月1日0点至23点59分在京东首发,售价9999元,之后价格为12999元。

  江苏地区的一些消费者率先反应,在购买之后发现竟然所在地区无货,而当时其他地区有货,京东官方告知一些购买笔记本的消费者预计10月4日到货,然而在5日又突然通知说到11月7日才能到货。

  很多消费者去京东商城找客服投诉延时到货,客服说只能等。协商多次调货无果,说不能仓库调货;协商改地址至有货地区,说按规定不能改;协调按照京东延迟发货处理规定处理,得到的只是抱歉的话。

  在中国质量万里行消费投诉平台上,已经有超过100位的消费者投诉收货问题。

  上海的王先生也是10月1日凌晨购买惠普暗影精灵2plus笔记本,到10月6日京东告知没有发货,在贴吧得知江浙沪皖都没有货,说是由于物流翻车引起,但是其他省份都有货,咨询京东不肯调货,要等第二批生产,要到11月7号才能发货。王先生担心,那时候不就双11了么,到时出了新品怎么办?

  发货为何不按下单顺序?

  令何女士感到气愤的是京东在10月12日通知到货按照时间顺序发货,可显然并不是按照网上抢购订单的先后顺序发货,何女士是在1日0点0分56秒下的订单,可她发现无锡、苏州等地用户都比她晚下的订单都发货了,对此,京东给何女士的解释是系统随机发货。

  作为消费者,何女士认为被京东侵害了知情权,同时不该有这样的歧视。何女士说,如果京东是12日按照时间发货,她会接受50e卡的统一赔偿方案,但等到16日才开始发货,京东应该给出不同的赔偿方案。何女士向京东提出300e卡的补偿,因为她要做高铁回家拿笔记本,不过,京东拒绝了她提出的要求。

  电子商务的最大优点就在于方便快捷,而现在消费者的订单拖延良久都得不到解决,消费者如何能满意?

  在过去的9个月里,中国质量万里行投诉平台收到消费者投诉京东发货问题有700多例,马上又到双十一了,每年这个时候,都是要考验着各大电商平台的供货能力。当然总会有各种问题出现,但对于电商平台来讲,如何快速把产品送到消费者手里才是最重要的。

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