【315】“豆悦网络科技”全民枪神未成年人充值不予退款

　　在线投诉：七岁的弟弟在大人不知情的情况下，在微信全民枪神边境王者小程序里面累计共充值3994元点券，目前账户剩余21986点券未使用，折合人民币2000元，但是客服拒绝退款，在多次协商下客服回复只能退1198元。

　　此游戏存在一定漏洞，受害人众多。首先游戏下方小字显示适合年龄为16岁以上，但是登录并没有设置禁止此年龄以下登录的一些操作，孩子点开小程序就可以直接进行游戏，而且游戏过程中会弹出充值页面，孩子不知道如何退出就只能输密码，因锁屏密码与支付密码一致故误使孩子充值千元。

　　法律规定8岁以下未成年人充值与年龄智力不符的金额，必须全额退款，但客服却拒绝退款。四千元对我们贫穷家庭来说实在是太重要了，而且疫情期间家里也没有收入，家庭十分困难，所以想请平台帮忙追回损失的资金，为贫穷老百姓提供一条有效的维权通道，非常感谢!订单号4200000498202003145901131468。