国安社区购买的养老餐不能用也不给退款

我在北京国安社区德胜门店购买了600元12张的养老餐，还有150元3张，20190225去国安社区德胜门店订餐，他们在电脑上操作找不到我的账户了，说没有账户无法订餐也无法退款。他们把我的账户丢失了不能提供订餐也不给退款，这是什么逻辑？太不讲理了！客服也推诿。 望帮助解决。 国安社区德胜门店的电话 国安社区客服电话 4006551111 吕华滨 13691281318