“来人到家”平台预充值后消失，不服务也不退款

2018年5月中旬，在来人到家app预充值500元，约了5月20日房屋开荒保洁。一直到当天没有任何工作人员跟我联系。过了约定时间打电话给客服无人解决，要求退款无人解决，半年时间已过，仍无任何下文，上app发现余额没有了（提示旧版的资金可以转过来但是旧版链接点了无任何反应）。现要求退款（因为app现在处于瘫痪状态，也查不到订单信息）