小易出行app退还余额受阻

2017-11-17 本人在东方新天地（东单）地下停车场P2层，使用小易出行app共享充电桩，充值50元，使用后剩余42.84，现无法通过app提现，app提示提取金额不能大于所剩余额，且输入小于余额金额的数字也无法提取，后联系客服申请退款无果。 账户内所有余额为本人充值所得，app退款须退还账户内所有余额，不得擅自扣留部分。