败欧洲（8europe）转运：寄丢包裹不予赔偿，不退运费

订单号：20180901203237280887 快递单号：CC256037435DE 事情经过：本人经过德国海淘网站购买浴室花洒一套（价值? 6752），因网站不提供直邮服务，货物交由败欧洲物流代为转运至中国，败欧洲前后向本人收取过两次运费（其中运费388.45 + 超长费用400元）。费用支付后，迟迟不发货且在运输过程中不予以配合跟踪，最终导致包裹丢失。造成本人近8000元的经济损失。多次交涉后，败欧洲一直不配合赔偿，导致9月份的订单到12月也没有收到一分钱赔偿费用。并且败欧洲仅同意赔偿? 3900（500欧，而不是? 6752）货值+运费，且费用要退回到败欧洲的账户中供后续新订单使用，不允许提现。 事情经过： 2018-09-01 ：订单号：20180901203237280887在网站上提交，确认承运商为DHL经济，并支付运费388.45 元 。 2018-09-01至 2018-09-04 ：败欧洲欧洲仓库无任何进展。 2018-09-05 ：败欧洲通知包裹尺寸超标，需额外支付运费400元。运费当日付清并确认给客服。 2018-09-06至 2018-09-10 ：客服没有更新任何物流信息，并且仓库也没有安排发货。 2018-09-11：败欧洲欧洲仓库出货，并提供快递信息：DHL#CC256037435DE。 2018-09-26：查询快递单号DHL#CC256037435DE，但是无法查到任何物流信息。 查询后第一时间联系客服询问，并催促查件但是没有任何进展（附件是聊天记录） 2018-09-26：第二次催促败欧洲客服查件仍然没有收到任何回复（附件是聊天记录） 2018-09-29：第三次催促败欧洲客服查件仍然没有收到任何回复，与此同时，被通知需要填写DHL查件申请，并在网站上提交投诉。 2018-10-04：第四次催促败欧洲客服查件但没有任何进展，且客服拒绝提供联系电话。 2018-10-07：第五次催促败欧洲客服查件但没有任何进展，且客服拒绝提供联系电话。 2018-10-11：第六次催促败欧洲客服查件但没有任何回复，并且客服拒绝提供联系电话。 2018-11-09：败欧洲客服客服确认丢件，但只愿意承担500欧元货款+800元运费，所有费用均退回网站账号，不可提现。 2018-12-23：至今未收到一分钱货款，且客服态度傲慢。 回复内容：2018-12-29 10:00:03 客服：您好，您的问题我们正在与商家沟通，督促商家尽快与您联系协商。；2019-01-03 10:00:05 客服：非常抱歉因多次联系商家，未得到有效回复，本条投诉建议您向当地工商部门投诉。感谢您对万里行的信任。；