拒签 的货卖家收到货拒不退款

1、9月10日在淘宝购买东莞石排德天电子厂的点烟器30个，共计366元

2、9月14日圆通快递派件，我们发现货跟之前购买的不同，缺少了独立的胶袋包装，30条线全部缠绕在一起，非常乱

3、我们联系卖家要求退件回去包装好再重新发货，卖家声称我们现在就是这样的货，你不要就申请退款

4、我们申请了拒签退款，且货当时也跟圆通快递沟通了是否可以拒签退回，快递员说是可以的，也带走了货

5、卖家拒决退款，我们申请了淘宝介入，卖家举证说是物流信息显示已签收，货9月14日我们已经拒签退回给卖家了，圆通物流信息显示的却是签收，但是货快递员已经带走了，我们联系快递公司，快递公司拒决处理，说是卖家要求暂不让处理这个件，快递私自签收了件，又带走了货，现在不退货也不再派送给我们

6、卖家跟快递公司勾结，诈骗，收了货却不退款

7、我们请求相关单位调查事实真相，并让卖家退款给我们