“58同城”现金认证房源，保证金不予退还

　　我在58同城上发布房屋租赁信息，该房屋为个人所有，因原房东欠债，抵扣至我父母名下约三年之久，实际使用权归于我父母。

　　三年期间，一直在“58平台”发布租赁信息，成功跟客户签约数十次，情况转折于191219的这次租赁信息发布，58要求认证房源，认证方式有两种，一种是现金认证，一种是产证认证。因房屋产权归原房东，拿产证等资料不方便，故个人采用现金认证，结果数天后，58在无任何通知业主的情况下，以虚假房源为由单方面扣除押金，拒不退还。

　　致电客服，客服不受理客户诉求，并告知只能通过申述处理，且告知此类房源(产权复杂)根本不可能申诉成功。基于此，作为客户要求58投诉客户向上反馈，客服拒不受理。

　　针对事宜投诉以下几点：1)若此类房源不接受租赁，贵公司在网页上是否起到提醒?是否应该提供房源性质，让客户选择?

　　2)之前个人房源出租均通过58内部审核通过后上线，为何此次审核不通过，且无人联系就扣款?

　　3) 58投诉部门客服，敷衍搪塞客户，拒不直面受理客户问题，不向上反映问题，且服务态度恶劣，服务技能拙劣。

　　4)客户通过“消费保”投诉58，58客服在未联系客户处理的情况下，单方面结案，且瞎编沟通内容，比如客户已知晓、58已解释等，若客户同意、知晓，请拿出录音为证。