投诉网易邮箱霸王条约

本人手机在网上支付了一个网易会员，因是小朋友拿手机点错支付了，在第一时间找到商家并说明，但商家的霸王条款，硬是不给退费，账号是第一时间联系到商家，完全是没有使用的，现在要求有关部门能出门解决一下，将损失减到最小