铁通固话保修，投诉都没有人上门处理

8月31号，我的固定电话051188187567没有声音。我打中国铁通的客服电话报修，过了将近个把星期都没有任何人来联系，也没有人上门维修。后来我又打他的电话报修，还是没有人来，客服一直让我等待。后来我又打了投诉电话，打了好几次。总是跟我说正在沟通，会派人上门来，一直到今天都没有人来维修，上传的图片是我通话记录。