我家从戴尔电脑直销网站上购买了一台笔记本，2010-08-07收到货，2010-08-16号正常使用过程中键盘J字键键帽脱落。期间我们一直是正常使用电脑，笔记本没有离开过书桌台面，也没有人玩游戏或大力打击键盘。 第二天我致电戴尔客服，称键盘掉帽是物理损坏，不能保修，要我们付钱。戴尔广州北京路维修站(020-83264623-325)更称单检测费就要100元。经仔细察看发现键帽上一个小卡扣是坏的，我坚信是由于产品的质量问题，于是再次跟客服方汉文(400-886-8611转1转4)交涉，请求其向主管领导申请给予保修更换，但该客服称不保修后干脆拒不回应。 戴尔笔记本声称是第一年免费整机保修，第二年免费主要部件保修。难道键盘不是整机的一部分？？购买时戴尔销售阮鸿禧(800 858 2222-转9-转8885977 )跟我老公讲：“坏了都可以保修。”结果花五千多元买的笔记本十天内就出现这种质量问题而且拒不保修，根本就是忽悠消费者!
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