戴尔电脑购买全面意外保护服务期内拒保

我于6月25日购买了一台DELL公司的Latitude E6410电脑，并购买了DELL公司的全面保护服务。7月27日我将电脑放在汽车的座位上，并对电脑做了一些安全防护措施，然后使用电脑对车进行测试。由于司机在开车时遇到了紧急情况，司机使用了紧急刹车，电脑从座位上掉下来，并损坏了外壳及触摸屏附件的右键。我昨天及今天打电话给DELL公司，要求保修。DELL公司昨天接电话的服务人员答复说可以免费保修，今天另外一个人的服务人员接到电话后，却以在车上使用电脑不安全为由，拒绝给予免费保修，并且昨天答复可以免费保修的服务人员今天又打电话过来说他昨天说法有误，我的电脑不能免费保修。DELL服务人员举例说:“如果电脑放在电脑包里面，在车上损坏了，他们免费保修。如果电脑放在桌子上使用，旁边放了一个水杯，一不小心水杯里面的水倒到了电脑上，导致电脑烧坏，他们给予保修。我的电脑给予保修的原因为：我是在车上使用，车上使用电脑的环境部安全。”我说：“我在车上使用电脑时，做了安全防护，电脑是相对安全的，我的电脑损坏完全是因为意外事故导致的。不能因为车是运动的，在车上使用电脑都是不安全的。”DELL服务人员依然以在车上使用电脑部安全为由拒绝免费保修。 DELL公司对我的电脑保修问题前后矛盾，不同的人有不同的说法，服务人员承认了我的电脑损坏是事故造成，但却以在车上使用不安全为由拒绝保修。DELL公司这种行为严重侵犯了消费者的权益。全面保护服务简直是在欺骗顾客。 以下是我电脑的保修信息： 服务编号: JRQLRM1 系统类型: Latitude E6410 出厂日期: 2010/6/25 所属区域: Asia / Pacific 说明「戴尔服务协议说明」 服务提供商 开始日期 结束日期 所剩天数 备件交换服务 戴尔 2010/6/25 2012/6/25 698 备件交换服务 戴尔 2012/6/25 2013/6/25 65 全面保护服务 戴尔 2010/6/25 2011/6/25 332 戴尔的全面保护服务CompleteCoverTM 内容如下： http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/complete_cover?c=cn&l=zh&s=dh 戴尔的全面保护服务CompleteCoverTM 1不仅适用于DellTM LatitudeTM 笔记本电脑， 目前同样适用于 Dell DimensionTM , OptiPlexTM , Dell PrecisionTM 台式机, Dell VostroTM , XPSTM , InspironTM 台式机 / 笔记本电脑, Axim掌上电脑和戴尔品牌投影仪。此项服务不覆盖系统被盗、丢失和因火灾或故意行为造成的损坏。 确保您安心，可以保护您的投资，并将所需维修费用降至最低。 面对“恶劣”的移动计算环境，为您的戴尔系统提供全面保护 戴尔屡获殊荣的技术支持服务的完美补充 面向因跌落、液体溅落等事故造成的系统意外损坏提供的一年或三年期维修或零部件更换服务 有利于缩短用户宕机时间 宕机时间的缩短为您节省时间、资源和金钱 什么是 CompleteCoverTM 1服务？ CompleteCoverTM 1服务是戴尔品牌有史以来面向