大家好。本人曾购买了一台珠海魅族公司产的M8手机。自从购买之日起，就出现了信号差、触摸屏失灵、按键失灵、有电流声等多种故障，只能勉强使用。实际上对于一款手机来讲，如果同时出现这几种故障，真不知道手机还有哪一处功能是完好的。 今年3月15日，也就是手机快要过保之前，和魅族公司联系，魅族公司表示，可以对手机进行免费维修。事后根据魅族公司反馈的信息，手机做了一下处理：将触摸屏进行了更换，升级了手机的天线。至于我反馈的其它问题，魅族公司认为不存在问题，不予处理。 以上是我的手机第一次返厂的全过程。 但是3月底，我收到从厂家返回的，所谓“维修完毕”的手机之后，发现信号差的问题更加严重了，触摸屏也更不灵敏了。如果说，返厂维修前还可勉强使用的话，在魅族公司的“认真”维修后，手机基本上是报废的状态，根本无法使用。 随后我和珠海魅族公司再次交涉，抗议手机越修越差的情况。珠海魅族公司表示，如果手机确实存在问题，可以再次返厂，他们会进一步的检测、维修。当时我就对魅族公司的售后服务就提出了强烈的质疑： 1.很多手机厂商在各大城市都有维修点，魅族公司的手机出现了问题却只能返厂？来回就15个工作日，时间甚至会更久。这样对消费者极不方便。 2.如果说手机返厂检测维修耗时极多，那么返厂维修的手机反而越修越坏，这是消费者绝无可能忍受的一件事情。 3.备用机的问题。即使通过魅族公司的代理商返厂，你也多半拿不到国家规定的备用机。也就是说，如果选择返厂，就必须自己再去购买一台手机。 4.邮费的问题。当时魅族公司表示，我可以使用货到付款的方式，来规避邮费。实际上，魅族公司推荐的物流中国邮政，根本不针对个人提供货到付款的服务。 5.我认为，手机返回我手里之后，虽然手机已经过保，但是再次维修不应该收费。当时魅族公司也答应，他们回答说，因为没有出台对于过保手机的详细政策，鉴于这种特殊情况，我的手机可以免费予以处理。 当时我的答复是，这样我就放心了，事情先这样，至于返厂的事情，让我考虑一下，魅族公司表示同意。 我就在魅族公司客服专员杜小姐与我联系、达成共识的当天，就在魅族论坛发帖子，进行咨询（请各位理解，在魅族论坛用发帖子的方式提交问题，也是魅族公司除了电话方式之外，推荐的沟通方式。）但是魅族公司没有回复我任何有意义的信息。 在随后的四、五月间，我多次在论坛上发帖子咨询售后政策，也多次打电话，咨询魅族公司，想确定我的手机是否可以免费维修，得到的都是千篇一律的回答：推翻了之前魅族公司的承诺，说我的手机已经过保了，而是否要交费需要检测之后再做讨论。（至于我在魅族论坛发帖子的网址以及我联系魅族公司的通话记录，其中还包括我使用其它电话，固定电话与之联系的情况。我也持有和魅族公司交涉的大部分的录音作为证据。） 最近六月初的一次沟通，魅族公司的一位客服专员，答应我的手机返厂，并劝慰我，“既然您和我们公司杜小姐有过解决方案的约定，那么只要您把相关情况说明就行了。” 然后，
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