惠普家用台式机质量问题

质量万里行的同志： 你们好！今天我将我购买hp家用台式机不能正常使用，屡次维修未果的情况向你们反映一下，以希望得到你们的帮助。 我于2007年9月20日在杭州百脑汇hp专柜购得hpg3138型家用台式电脑一台，价格5500元。自购机使用后发现这台电脑上网速度较慢，程序响应时间较长，就开始与经销商进行多次沟通咨询，经销商告知有问题可以找售后服务，期间也打了hp800电话，按电话指导测试，告知我电脑硬件没有问题，问题在软件。从此我开始找自身的原因，重装系统，也不见有多大改变。我购买这台电脑主要是用于存储数据，小孩网上作业以及日常上网浏览用，因此使用频率不是很高，也从不玩游戏，在多次重装系统也没有改变的情况下断断续续的使用中，2008年7月开始，发现有时开不了机、蓝屏、死机情况，就又打了800电话，按照电话提示进行检测还是不能开机，800于8月9日安排维修人员上门进行检测，告知我是内存松动的原因，经插拔后故障排除，也告诉维修人员电脑不是很正常使用的情况，当时也没有查出是什么原因。 第一次上门维修后的1个月后，这台电脑又罢工了，开不了机，再次拨打800电话，又是按照电话提示进行检测还是不能开机后，与2008年9月21日再次安排维修人员上门维修，这次维修由于有8月份的插拔记录，维修人员认为主板有问题，因此更换了主板重装了系统，电脑可以使用了。 由于这台电脑使用频率不是很高，在更换主板后的半年里使用还算正常。但在09年4月份开始，电脑又故伎重演，蓝屏、死机、系统响应慢、不能开机现象频出，多次拨打800电话咨询均告知硬件没问题，是软件的原因，于是我不知装了多少次系统，直至系统装不进，电脑彻底罢工，帮我装系统的专业人员告知我这台电脑不正常，硬盘有问题，发热量非常大。由于当时已超过一年上门维修期，于是在2009年6月2日，我将电脑搬至杭州维修中心，同时拨打800告知报修，经检测告诉我硬盘没问题，主板有故障，硬盘分区表紊乱，硬盘要重新分区，这就意味着我存储的东西将全部消失。于是再与800交涉，提出退换机要求，经多次交涉，800告知退机不可能，如果在09年前再出现故障再换机。当时我提出要求将电话录音，同意先维修，并于6月12日将电脑取回，这次维修损失惨重，存储的照片及其他文件全部丢失。 本以为维修可以终了了，没想到8月份开始电脑又不对了，同样的毛病再次出现，时好时坏，受不了了，于8月30日将电脑再次搬到维修中心，同时告诉800电脑有故障，出现死机、速度慢、不能开机等现象，不能正常使用要求换机，800不予理睬，经维修中心几天检测后告诉我电脑好的，没问题，我只能于9月12日将电脑取回。11月份电脑又彻底罢工，再拿到维修中心，经检测告诉我主板有问题，要更换主板，我彻底傻了。再与800交涉，强烈要求换机，800回复我不能换这能维修，我要求听6月份的电话记录，告诉我电话录音不能对外，由于6月份回复我的工程师辞职了，没有人给过我换机的承诺，同时维修过的主板可以延保一年，我不同意，hp全赖账了，我要求他们向上级反映也不予理睬，在多次交涉中hp一直不理不睬，我只能再次更换