尊敬的质量万里行工作人员，：您好！ 我于2010年3月24日出差时在深圳某中国电信代办点购买了深圳电信畅聊套餐卡，当时代办点的工作人员宣传此卡的优点是即开即用无需证件入网，手机上网每天1元包5小时上网时长，并且可以全国漫游，无流量限制，并且向我出出示了电信公司的相关说明和相关宣传资料，的确与销售人员相同，因为本人经常跑外，所以经常需要在旅途中利用手机上网了解各类信息和处理一些邮件，所以觉得此卡的资费和时长非常适合自己使用，于是准备购买使用，但因本人不是深圳人，只是公出路过深圳，怕被不良商家所骗，所以购买时犹豫不绝，销售人员看出了我的顾虑，当即对我说我们是中国电信的指定代理商，你如果实在不相信可以在选号后致电中国电信10000号客服核实你所选号码的资费情况，是我说的这样你就交钱，不是你就不要，我又觉得没有入网协议也不需证件入网，还是有些犹豫，因为在本地没听说过这种卡，再说自己还是外地人真的出了问题怎么办，销售人员看我还是犹豫就说，那这样我用我的电话放到免提位置打电信客服号码咨询，你可以用你的手机录像录音，以后有问题这就是证据你可以找电信公司理论的，这样总可以吧，我见销售人员说的这样在理于是当即挑选了号码，并且在购买当场致电中国10000号客服就此卡手机上网资费真实性进行了核实，并进行了实时的音视频录音。 电话接通后首先5365号客服代表受理了我的咨询，但此客服个人工作能力有限，不能处理我们咨询的业务类别，于是把我们转到了手机专家坐席，5476号客服代表接待了我们的咨询，明确告知我们此卡手机上网资费标准为，每月赠送1小时省内时长，超过后按每天1元5小时的资费标准扣费，超出5小时后，按5分钱1分钟扣费，因为本地购买此卡主要是在外地使用，我还特意询问了此卡是否可以全国漫游，有没有流量限制。客服明确告知可以全国漫游，无流量限制，只是不能享受省内1小时的赠送，直接每天1元包5小时日套餐，超时，按5分钱1分钟扣费。在得到电信官方客服电话的确认后我交钱购买了此卡。并保留了当时的音视频凭证。 在购卡回到本地使用资费一切正常，在5月16日上网浏览到某论坛时忽然发现有很多人说广东省的这种卡被电信强行修改了资费，现在省外不能享受1元日套餐包5小时的资费了，是直接按5分钱1分钟扣费的。我当时也很吃惊，以为这是谣言，可到百度一搜索，各大社区如网易博客，新浪，天涯，315投诉网等都有相关的信息和投诉，当时还是觉得不可能，因为我也有这种卡并且电信是承认的，我还有相关的音视频录像保留呢，再说中国电信是国际知名的大公司，不可能不经用户同意擅自修改资费的，因为这是单方面毁约啊，于是赶紧拿出了自己的卡放到手机中上了几分钟网，登陆网上营业厅查询果然和网上的说法一样，电信改了资费。 于是我于5月17日晚致电0755-10000客服进行申诉，但接待我的客服拒不承认此卡手机每天1元包5小时可以全国漫游，1元包5小时日套餐只限于省内，从来就没有这个资费，听到这些我的心跳和血液流动都在加速，电信怎么能这么不负责任的说话呢，电信手机专家坐席客服确切
京公网安备11010502034432号