上海移动客服不兑现承诺

上海移动的客服和后台服务人员对客户的投诉重视程度不够，我投诉上网速度慢的问题已经很长时间，开始还有客服回复，但在5月11号我投诉上网慢的问题的时候，客服说48小时之内回复，但到5月13号过了48小时了没有上海移动客服联系我，5月13号又一次投诉上网速度慢的问题，但到5月15号48小时过了还是没有移动客服回复，即使问题没解决也应该说一声吧，上海移动客服的48小时之内回复的承诺一次又一次的落空，难道这么大的上海移动就这么不把承诺当回事，也是对移动公司形象的损害，希望移动公司不要总是以老大的姿态自居，不把自己的客户当回事。更希望尽快处理好我上网速度慢的问题！