惠普笔记本设计严重缺陷

我是清华大学经济管理学院一名MBA学生，2008年5月1日在北京朝阳门宏图三胞为爱人买了一台HP笔记本电脑。（见附件购机发票） 产品名称（基本配置）：V3803TX 机器型号：KS396PA#AB2 序列号：2CE8151BLJ 315网站投诉编号：TS617919 但购机才4个多月不到就出现风扇噪音大，发热后死机，笔记本键盘、触摸板特别烫，手都不能放上去。随后每两个月都要患一次这样的毛病，总是往维修站跑。一拿过去放一个礼拜。 第二次说是风扇坏了，换了风扇；第三次除了以上问题开始出现花屏，金牌服务说是主板坏了，换了主板；第四次说是风扇问题，修好了。 第三次坏后，我投诉到HP公司，因为按照“消协”的规定，同一问题连续出现3次，就可以要求厂家退货。但工号899的陈柳萍（当时随电话记录）很傲慢，居然说电脑只要能打开，就只能维修不能退货换货。无语…… 于是反复颠簸在维修、做系统、再维修的过程中，这个电脑已经成为严重的精神负担。生怕哪天把电脑资料都弄丢了，为此还专门买了一个联想的160G移动硬盘，经常把资料要重新复制到移动硬盘。 惠普金牌服务说换过两次主板，两次风扇，但每次都不填写《售后服务单》。让他们填写，他们总是推诿。公正地说，他们服务确实按程序很客气很周到，多次出现这样的问题后，我们很恼火。他们也总建议我们直接投诉到厂家，看能不能换货退货啥的。每次未果。 也许您的运气很好，购买了HP笔记本都没出现过啥问题，那么恭喜您。但您也极其可能在遇到问题后，面对傲慢的HP厂家。那时候必然懊恼。所以，我想提醒那些准备购买HP笔记本电脑的中国消费者，我遇到的这些，您准备好了吗？您能跟我一样选择拿起法律的武器去解决吗？从经济上说，我好像没必要这么大费周章。我们中国人传统是忍耐心强。但正是这样，才让那些跨国公司绕开中国不健全的法律，设置重重障碍来欺凌国人，损害国人的利益。从一个更高的角度看，这是对中国消费者的蔑视。我是丝毫不能容忍。我在律师事务所的同学说帮我研究，是否有必胜的把握。但我说，我要依靠法律界和媒体届的朋友，为自己的权益讨一个说法。Email:tonyxu1119@gmail.com 送修地点：惠普金牌服务 长虹桥店（团结湖） 本人住址：北京通州果园地铁 记录 时间 故障情况 送修接待人 处理结果 1 2008-11-24 风扇忽转忽停，异响；严重发热（仅是浏览网页，无大程序运行） 孔明 更换风扇 2 2009-03-24 风扇异响大；系统开机十分缓慢，发热量大。 袁永X 恢复系统。 3 2009-04-16 风扇异响大；机器键盘极易发烫。 字迹不清 清洁维护。 4 2009-10-19 风扇异响；PCI插口无法放置无线网卡；间歇性花屏，有彩色条纹。 刘志运 更换主板。更换后主板CT号：PABYU5C2HVY1L7 5 2009-12-14 风扇异响；PCI插口无法放置无线网卡；间歇性花屏。有彩色条纹。 李建朝 更换主板。更换后主板CT号：PABYU5D2HVPT1B 6 2010-02-24 风扇忽转忽停，声音巨大；温度很快升高（仅是浏览网页，无大程序运行） 舒雨超 更换主板。更换后主板CT号：PABYU5D2HWPN28 以上“送修接待人”由于采用手写签名，可能不完全准确。