购惠普电脑5日坏欲退机遭代理商恐吓

我是2009年10月31日在西安颐高电脑城水木众鑫购买了一款4416S的笔记本电脑，当促销员把新机子拿出来时发现键盘的面板有钢丝球拉过的痕迹，然后问促销员，回答说是所有机子都是这样的，买回去第一天（11月1号）用，用1个小时左右后鼠标就不动了，就定在那了，去找他，他们给换了一个鼠标，到了11月5号，电脑一个USB接口就坏了，怎么都不能用了，于是当天就找到商场的水木众鑫，他们技术人员经过多次测试，最后结论是硬件坏了，然后找到他们产品线经理，她还凶的不行，没有问我的意见呢，就来了一句夹夹就好了，还说机子有划伤（键盘上的丝恨），我一听就生气了，我说买机子的时候就是这样的，而且新买的机子就给我开机维修符合三包规定吗，也不问问我的意见。然后我就跑到惠普的售后去了，技术人员看了看说是硬件坏了，要是退还机的话必须有代理商的DV鉴定单，然后我打电话给水木众鑫，他们的座机无法接通，打了好久终于一个能打通了（3部座机），接电话的人说让我打楼下的电话，但是楼下的电话无法接通，再给他们楼上打，让他们帮忙找找他们经理，他们就没有消息了，再打要么占线，要么就无人接听，促销员的手机也关机了。6日我再次去了商场，并找到了自称为经理的经理，说明来意之后他就是不同意出DV的单子，还说要是我闹事的后就找人打我，他说的找人打我还是在我外出的情况下，这不明显的成了恐吓，试问惠普老是说自己的销量全球第一，难道就是靠这种武力恐吓出来的吗？在我的追问下他给他所谓的手下人打电话说给我报这个DV鉴定单，我就信以为真离开了商场。后来给惠普售后打电话咨询有没有收到经销商打得电话报单子，售后说没有，我就再次给这个经理打电话，他一直说是在忙，在我多次催促之下说给我出不了这个单子，我很无语。我又给惠普4006103888打电话投诉水木众鑫，惠普客服人员给我的答复是水木众鑫不是他们授权的代理商，他们没有办法解决。作为惠普自己本身的客服，他们这样的答复谁能满意。万般无奈之下，我投诉到了3.15，到现在惠普都没有给我个答复，请帮忙给讨个说法，谢谢。