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中关村海龙大厦

2009-07-04 00:40:32    北京市    王女士    点击:

我投诉海龙这样的大企业,如果你们没有什么有效的措施就不用给我打电话了。
我只是申诉一下,海龙对规范市场做的几项不尽人意的事情,中关村这样下去,终有一天变成“终关村”:
海龙推出了个宣传口号:
1、先查价,后购物
海龙在个别楼层设置的一个小柜台,给客户提供产品报价信息。记者以购机的名义找查了几款电脑的价格,均比市场价高出不少、比官方报价也高,误导消费者。
2、先行赔付
6层角落里的海龙客户服务部排着长队,都是来投诉商家的欺诈行为的。
先说一下客户投诉的问题:
  1.报低价格,吸引客户,当客户来了之后,坐稳了,开始一顿说你要买的产品如何如何不好,如何如何问题多,马上给你推荐一个别的品牌的产品。这个品牌100%是你不了解的,100%会挣你很多钱。
  2.  如果你是一个经常上网的朋友,也许你会说,我不要别的产品,就要我选的哪个。那么好,经销商还有对策。先交钱,交钱就给你开箱验机。交了钱了,经销商就是爷了。本本有点,有划痕,(这样的低级错误,海龙的客服还是负责的)等等等等,让你对这款产品的质量有所怀疑。借此推销别的产品,如果你不满意,他会一直给你推荐。想退钱?基本别想了。
3.  如果你说,我一定要先验机再交钱,那么经销商也有对策。开箱验机,产品却基本是有质量问题的。第一台就这样,作为用户,事前也被告知这个品牌的产品有这种毛病,现在看见,的确开始有点担心了。于是要换一台再试试,打开,依然是有问题。这回基本上相信经销商之前说的是真的了。要求推荐一个好点的产品。介绍的产品基本是高出2000-3000的报价,然后你左砍砍右砍砍,或者是要气送点东西,挣你2000也是没有问题的。
在商家铺设的精密罗网下,一些精明的逃了过去,成了漏网之鱼,但成千上万的消费者由于种种原因没有能逃脱,最终在导购的生拉活推下,成了商家狠“宰”的“羔羊”。
王先生本来早就打算买一笔记本电脑,以前听人说海龙是电子购物的天堂,有先行赔付的质量保障,于是选择了海龙电子商城。“刚一进门,就被一大群导购围了上来,一个拉东,一个扯西,当时感觉就像正在遭受“五马分尸”的酷刑。被拉到了位于9层的“北京鸿海科技有限公司”。”谈到这里,王先生说至今对那样的拉客方式还心有余悸。 
据王先生回忆,一名销售人员(名叫梅学猛,他的经理叫史文波,大家可以列入黑名单了)问王先生想买什么样的机子,王先生回答要一款联想p7450的笔记本,听罢,对方表现出十分真诚的样子,说p7450的价格是6200元。王先生犹豫了,因为已经关注这台电脑好长时间了,他的价格至少在6700左右。趁王先生犹豫之时,对方告诉王先生说这里是一级经销商,年底为了冲销售量,进价销售,您先验货,验货不对可以不交钱嘛等等。王先生心想既然先验货,后付钱,看看也没什么损失。
商家给王先生找了个小屋子坐了,说这里有电源线,一会电脑拿回来可以去那里试机。王先生坐了大概有半个小时,商家过来说渠道要求先付款后拿机器,因为现在货源紧张,没有办法。王先生犹豫了,哪里有先付钱后看机器的?刚决定想走又被商家拦住了,说:“您把钱给我们,我给您开收据,如果机器不合格就退款。渠道要求这么做,我们也没有办法。您不是看中这个机器了吗?多看几家总没有什么损失。”几经考虑下把钱交了,并让王先生坐了又有一个小时,已经有点困了。店家过来说您多等一会,现在人多,渠道发货会慢些,接着把他们的技术人员叫了进来准备拿了机器安装。技术人员很专业的样子,拿着一个移动硬盘、一个软件包。无聊等待的过程中问了问王先生要购买的机型。王先生如实说了。技术人员说:“咋不买大品牌的一线产品呢,质量好,售后也好”得知王先生嫌贵后又说:“现在的大品牌的价格也被国内的品牌拉下来了,没有原来那么贵等等”,王先生这时候还是有一点防备之心的,没有理他。但是后来的聊天内容使王先生放松了警惕。
技术人员说,出来干不容易,这个破公司拿人不当人看。没日没夜的加班也没有加班费。不想干了,过了年底就辞职。王先生工作压力也很大,所以就有了一见如故的感觉,也放松了对这名技术人员的警惕。技术人员建议换个大品牌,王先生问有什么建议吗?技术人员很避嫌的样子说,我不会卖东西,只能您挑一个,我给您建议。
接着销售人员进来说了几个机型,技术人员都介绍了他的优缺点,不建议王先生购买。王先生对这名技术人员就更信任了,不知不觉跳入的商家的陷阱。
  除王先生外,还有很多消费者反映,自己当时被引诱到写字间,纯粹是由于当时导购故意把价格说得非常低,把顾客吸引上去后,又说没有先前那么低的机子或者贬低那款机子,然后开始使用各种方式游说。 
一位曾有过受“宰”的消费者张先生告诉记者说就算提前在网上查了报价和性能,也不可避免的被宰。而且受到投诉太多,影响销售的商家,会换个店名,换个地点继续销售。就算在网上查过商铺黑名单也没有用。
由于记者采访了解到大多受到欺骗的消费者在受到价格欺骗后,只要不怕麻烦,肯来回折腾,会得到一部分补偿,最后差不多也就吃几百元的亏,一个人被欺骗几百,众多消费者加起来就多了。记者还提出说现在关于海龙类似的投诉那么多,你们又不管,这样是否助长了这种不正之风呢?客户服务部抛给记者一句话,这是自由市场,中关村也不只这一家这样的情况,而且卖东西的是单独的商户,不是海龙。所以海龙能做到按照产品官方的价格补回差价已经很不错了,不可能强制商家更换产品。当记者问道,如果官方的价格高于市场价很多(比如华硕的官方报价高于市场价将近3000余元)怎么办?回答是我们也没有办法。
市场是否意味者要以牺牲消费者权益为代价呢?作为海龙大厦的管理层究竟如何来管理的?把一切责任推给商家就能够解决问题吗?这样的一锤子买卖不是预言着海龙的将来吗? 
“以后不把自己练成火眼金睛真的不敢到这里来买东西,商家敲诈手段让人防不胜防,只有多长许多心眼才行。”在北京上学的刘同学对记者说,刘同学也曾在海龙大厦受到过价格欺骗,刘同学说自己是学生本来钱就不多,所以比较在乎价格,没想到反倒被多“宰”一把,刘同学说除了自认倒霉外,还有什么办法呢?自己也曾找过海龙大厦商家,对方扬言说他们老板就是学法律的,知道如何来钻法律的空子。”
在记者采访中,许多消费者都明确表示,在海龙大厦消费有疑虑。在海龙大厦的一道侧门上,记者看到了大幅标语:“海龙放心服务卡”放心消费。然而在记者接到的投诉中,海龙大厦最主要的问题就是欺诈,这所谓的“放心消费”究竟“放心”在哪?
从陕西来京的赵先生告诉记者,今年9月15日,在海龙大厦1318室明确表示要买一款纽曼mp4,但对方却给了他一款酷似mp4产品,由于当时着急回家,加上本身对纽曼产品十分信任,回到家才发现所买的是mp3,对方把mp3以mp4的价格买给了他。对此,赵先生气愤不已,赵先生说自己也是生意人,明白顾客的口碑才是最重要的,海龙这样知名的商城,存在这样的问题,实在令人失望。海龙大厦所谓的“明码标价,放心消费”,根本是欺骗。
当记者从海龙大厦非常偏僻的一道侧门中出来时,方看见了海龙大厦的消费提示牌,告诫众人防患导购人员游说之类,然而由于这个门并不显眼,消费者基本不从这道门进入大厦,相反,消费者正好从这道门出来,也就是说消费者在从正大门进去,遭遇了导购“糖衣炮弹”,受到价格欺诈后,出门也许正好可以发现这个“温馨提示”。在许多消费者眼中,海龙大厦这种有意无意的背后提示耐人寻味。
众所周知,现在是市场经济时代,买卖双方自由交易本无可非议,但这是否意味着市场可以放任自流,随意坑骗消费者呢?在记者采访中,海龙客户服务部给出的回答说所购商品是双方达成的协议,是在自愿平等基础上进行的,所以海龙只能保证所有商品不超过官方报价。 
  但通过众多消费者反映,可以看出商家正好是在打这个“不超过官方报价”的“擦边球”,当消费者高价买到商家介绍的产品后,一部分人会自认倒霉,给自己提醒以后多长心眼,就当花钱卖教训,这就将本来属于商家的责任让自己承担了,奸商的欺骗行为变得更加没有成本。另有一部分人据理力争,最后也不过是获得了补偿一些配件之类的小东小西,消费者在经过几番折腾后,身心疲惫,能有一点赔偿也就不再过分追究了。 
  一些人在受到价格欺诈后,在网上通过发帖,希望联络更多的人起来反抗,开始的时候他们个个表现义愤填膺,一副行侠仗义的英雄气概,但当自己获得了一部分赔偿之后,他们呼声开始弱下去,这种欺诈现象于是就像“离离原上草”,难以被杜绝。 
  海龙大厦管理部门的态度表明,他们对商家的欺诈行为没有进行有效的约束,记者不明白,为何海龙的“军规”管不住商家,是他们没有权力,还是根本就不想管理?本来该放在显眼位置的消费提示为何不在正门,而是在消费者不易发现的侧门处,这不仅让人难以理解,更令人生疑,作为管理方的海龙大厦是在提醒消费者吗,还是在与商家合谋,一个唱白脸,一个唱红脸,以达到软硬兼施欺骗消费者的目的? 

标 签: 华硕    

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