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戴尔电脑售后烦恼

2009-07-04 00:40:31    辽宁省    刘先生    点击:

我于2008年9月23日在位于大连西安路107号的长兴电子城的戴尔电脑专卖店花费  :  5935元整购买了:  戴尔InSPiron530s品牌电脑  。  在购买前  ,我询问了该店的店长是否在大连有维修点  ,  并售后的保修事宜  ,  该店长说有维修点,  并说保修两年  ,  第一年登门服务  ,  次年需要消费者自行送货维修等等  ,此  ,  我便交钱购买了了该产品  。当天晚上18点左右  ,电脑送到家里接线安装等等忙完后  ,我自己打开了一会查看了一下心理比较激动  ,毕竟是大品牌电脑嘛  ,然后就到医院照顾我妈妈了  。24日中午我从医院回来后  ,  下午打开电脑上网  ,  在运行2个小时左右  ,  我发现  :该主机发出的声音有异样  ,听了让人心神不安烦躁的感觉  ,  就是声音好像波浪一样忽高忽低嗡嗡的响  ,  因为当时是晚间  ,  听起来很清晰  ,我最初以为是我的另一台电脑的声音  ,所以  ,  就关闭了另一台电脑的电源  ,  但是  ,  该噪声已然存在  ,我尝试又将新买的戴尔电脑关闭  ,噪声随之也嘎然而止  。我随后又打开了另一台的国产品牌电脑  ,  并特意仔细的听  ,  希望噪声是来自国产品牌的方正电脑  ,  但是  ,  没有任何噪声  ,  风扇在均匀的转动声音  ,此时  ,  我心里一沉  ,想到不会是新买的电脑吧  ?  于是  ,就再打开了戴尔电脑  ,  那令我焦躁有眩晕感觉的噪声再度响起了  。于是  ,  第二天  ,  我便打电话通知专卖店  ,当天晚上  ,该店的服务人员来到我家后  ,我打开戴尔电脑让其检查时  ,该噪声有完全消失  。这种情况出现过几次  ,我也为此付出了上百元为专卖店服务人员的打出租车的费用  ,并且也付出了500元的请该服务人员的吃饭费用  ,目的就是尽快找到问题的所在  。在接近9月末  ,我中午上网时又出现了这种噪声  ,我这才判断  :  这种噪声是时有时无  ,是不正常的  ,【期间也找来了其他朋友进行诊断都说是有问题】如果是正常  ,  那么  ,  它就不应当  “  时有时无  ”于是  ,再一次打电话通知专卖店  ,我因为不知道究竟是什么原因  ,  关闭电脑在家等候  。  晚间  ,该工作人员到我家  ,我便打开电脑让其检查  ,  但是  ,因为时间很短  ,主机发出的那种声音还没有出现  。于是  ,  该专卖店长说  :“  你可以打电话找售后部门  ,  我们只管卖  ”我此时只有违心的陪着笑脸又一次请他到饭店吃饭  ,  并在他喝酒时求他  :  “  能不能吃完饭再会我家看一看  ”  他满足的同意了  ,当我们回到家时  ,那种令我眩晕的噪声再度出现  ,  可这时的店长已经带着满足的酒意听不到了  。我是有口难言啊  !  当我再一次给他30元打车费用时  ,  他说    :  “  现在近十一节日  ,挺忙  ,我就不能来了  ,我给你向售后反映这件事  ,  其它以后再说吧  ”等等    。“  十一国庆节  ”后  ,再也没有他的音讯了  ,我给他打手机  ,  根本就不接  。我无奈之下就自己拨打售后电话  :“800-  858  -  2968  ”  终于打通了  ,并向一个自称为工程师的工作人员详细的叙述了电脑问题  ,  但是  ,  该人员却说  :“  你将电话放到主机旁边让我听  ,  然后才能根据我的判断来安排维修或者换货  ”  我说这个声音不是那种很尖锐的金属摩擦声音  ,通过我把手机放到它的附近你是很难听到的  ,  他说  :那就没有办法好不好  ?  我说  :  你们不是在大连有维修检测点吗  ?  他说没有  。  这就矛盾了  ,  专卖店的店长亲口告诉我说  :  在大连凌水桥那面有一个维修点  ,  怎么厦门总部的工程师却说没有  ?  如果真的没有  ,  那么  ,  大连长兴戴尔专卖店的店长就是在顾客不知情的前提下欺诈和诱导顾客  。看到我的  7天  退货时间已经过去  ,又看到15天的换货时间已经进入尾声  ,  我很难过无奈与失望  。我强烈请求政府能够维护我一个消费者的权利  !我也要求在我发现这种噪音再度出现时  ,  售后的服务人员能够在当天及时的到我家里进行查看与确定问题  ,还给我一个消费者所应有的权利  !退换货的时间不是我造成的  ,因为我在购后的第二天就打电话通知专卖店的店长了  ,  此  ,要求给我一个公道的换机处理  。  谢谢政府  !!!再见  !

标 签: 戴尔    

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