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戴尔公司的技术员是这样服务的?

2009-07-04 00:40:31    江苏省    唐先生    点击:

上个月买了一台戴尔的笔记本电脑,没用到两个月开机没反应了,我打电话戴尔公司的电话,对方说是戴尔公司的技术员,让我根据他的表达在电脑上进行操作,操作了半天还是不行,他让我找螺丝刀打开外盖,我想想这不行,我私自打开了如果不行的话将来有事说不清楚的,他说坏了他负责,那我凭什么相信他说的话,外一你说是我私自打开出了问题,那我不是有嘴说不清楚了吗。我问他你们不是上门服务的吗?他的回答是要根据他判断出来的问题再上门,我说那我没有螺丝刀还能不能修?还来不来修?他说不行的,我问他这是你们戴尔公司规定的操作程序吗?他说戴尔公司就是这样定的。首先说明一下我不是戴尔公司的员工,我不知道戴尔公司维修操作规程是怎样规定的,如果真像这为戴尔公司技术员(工号7782)所说的,那当初你们在销售的时候为什么没说清楚,你们对客户的承诺不就是欺骗消费者了吗?作为戴尔公司的员工你的一言一行都代表着戴尔公司的形象,你要对消费者负责,更要对戴尔公司负责,不能信口开河的。

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