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好订网提供虚假酒店预订信息

2016-07-20 21:17:43    北京市    颜先生    点击:

投诉主题:好订网提供虚假酒店预订信息
投诉目标:好订网(hotels.com) 投 诉 人:颜先生
投诉时间:2016-07-20 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=288092

  我于2016年6月在好订网(www.hotels.com)预订了6月24日到25日于北京德胜门华宇假日酒店的两间客房,价格共计¥3640.68。订单号:130204222907。在我入住酒店前收到了好订网的确认邮件,在邮件中告知我无需再次确认,房子已经预订成功。 我于24日当日下午1点左右准时去酒店办理入住时,酒店告知好订网并没有给我预订此房间。我立即致电好订网,客服承诺说会立即帮助协调解决。但是一直没有人回复,我于当日下午2点再三打电话去确认,依然无人帮助解决。直到下午五点钟才有人与我联系,了解情况。期间我多次致电沟通未果。 在实在没有办法的情况下,我只能另行自费办理了入住。 我在下午5点半收到一封邮件,告知要我选择替代酒店。如图所示,并未告知我必须选择。也为提示自动默认选择,也未有任何条款告知我如何处理。 我于当日晚上11点致电客服,商谈赔偿问题,我当时提出至少赔偿我自费的房费。客服表示要求回去跟领导商议,晚些答复。并于27日用官方邮件回复我,表示要赔偿我全部自费的房费,以及给我1560块的优惠券作为补偿。要求我电邮相关缴费凭证。 我于6月30日电邮缴费凭证,直到7月20号都没有收到任何回复。 我于7月20日再次致电,客服告知只能按照3640.68的价格退给我,因为我没有选择他们提供的酒店。 我认为我的权益受到了非常大的侵害: 1.在跟我所有电话沟通,以及邮件沟通中都没有显示任何信息告诉我,如果不选择他们的酒店将没有赔偿,直到事情过去一个月以后。我也没有收到任何关于突发状况的条款,及注意事项。 2.好订网的失误,是造成我自费办理入住的直接原因,他们应该承担所有赔偿责任。 所以我也想知道,这样情况下,他们该如何赔偿,赔偿额度是否有规定。我有跟他们客服的大部分录音,和邮件资料。

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