京东阿侍郎家具旗舰店购买沙发到货后多处损伤严重

1、5.4日通过京东商城购买了阿侍郎家具旗舰店（http://ashilang.jd.com）的A823A真皮沙发（沙发价格4999元，含所有运费、上楼费、安装费）。 2、5.26日下午货送到后发现共12处损伤，包括沙发腿折断、部分部位沙发皮开口达30cm，根本无法使用。 3、随即当着送货师傅的面联系阿侍郎家具旗舰店在京东上留的电话400-610-1360转107866进行沟通，接电话的人给了另外一个电话0757-86513631协调，0757-86513631总共接了有3个电话，均没有给出解决方案，也没有提出拒收并让物流人员带回； 4、5.26当天19:70，联系京东高级客服，说先点击收货，然后提交退货申请，会在48小时内给予解决。随即按照京东高级客服指示预计网上操作； 5、5.27日，阿侍郎家具旗舰店一售后人员（电话：0757-29290076）打来电话，说可以退货，但需要用户承担返回费用，并质问为什么没有直接拒收。 6、5.28、29日与阿侍郎家具旗舰店（电话：0757-29290076）联系，均未果； 7、5.26-29在京东提交投诉，均未有京东人员直接处理。 8、资料文件将单独发给tousu@315online.com； 希望阿侍郎家具赶快把沙发拉走，并返还全部购买费用4999元。 多谢！