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在一号店购买的沙发出现问题得不到解决

2014-04-25 07:20:16    天津市    乔女士    点击:

2013.12.1我在一号店下订单购买一套折叠沙发床 (1090元),订单号是131201QACW48,12.16沙发床送到家,在使用行中,沙发有嘎吱嘎吱的响声,并且声音很大,中间还有轻微的塌陷。2014.1.10我住院刨腹生小孩,正好赶上坐月子和过年(在我婆婆家),我于2.20才回到我自己家。由于沙发的嘎吱嘎吱的响声严重影响了我的生活,根本没法使用,我第一时间联系在线客服,请厂家帮我解决。因为我知道沙发已经过了7天退换期限,我要求厂家帮我进行维修,同时我把沙发照片和我拍的视频发给厂家,大概半个月左右客服告诉我沙发响声是正常的,不给修,以后再怎么联系,客服都不理睬。 我于3.7左右致电一号店客服,同样我也把沙发照片和视频发给一号店,寻求帮助。等待一段时间后,一号店来电告诉我,厂家在我当地没有售后服务,因此不能维修。我不能接受,继续联系一号店,经过一段时间等待,一号店告诉我厂家同意维修。但是我等了大概十天左右,也没有人来给我维修,我再次追问一号店,之后厂家有人联系我,称我当地没有售后维修,他们需要在网上找到我当地有修沙发的师傅才能上门。在我的一再催促下,一周后的一天下午5点来了三位维修人员,在我家打开沙发检查后,期间有两次和厂家私下通话,而后告诉我维修不了,以后逃跑式的就走了,应该是6点左右,没有给我任何工作单或者维修单。这几个维修人员没有穿工作服,也没有胸牌之类的东西。这期间我对于他们拆卸沙发做了20多分钟的视频录像,当时我立即联系一号店客服,告知这个情况,还在当天夜里凌晨把视频传给一号店,然后又是无期限的继续等待。在4.1中午左右,我终于接到一号店的电话,告诉我厂家承认沙发有问题,一号店也承认有问题,厂家愿意退货。接下来的一周里就是和一号店确认物流费用等问题,最终按照一号店的要求,使用安能物流寄回,运费我先垫付(410元),厂家收到沙发后全部退给我。我于4.11沙发寄出,16日送到厂家,厂家称物流人员不让验货拒收。后经我联系物流人员,于19 日在此送货,厂家验货后称有破损拒收,物流于20日拉回,同时厂家称有验货照片发给一号店作为拒收不给退货的证据。20日一号店联系我告诉我沙发有损坏,不能退货。当时我要求既然有损坏请把照片发给我,再有就是即使不能退,给我修或者换都可以,能保证我正常使用就可以。又过了几天,一号店告诉我不能解决,照片(找)物流也一直没有发给我,称让我爱去哪里投诉都可以。至此,我的沙发问题没有得到解决,沙发不知去向,1500元也损失了,也没有证据找物流索赔。事已至此,我联系当地消协,消协给我的答复也是不能解决,让我去找工商局行政管理部门。现在我不知道是该怎么办了,是自认倒霉还是继续找有关部门寻求帮助?我也知道一号店和厂家的合作关系,但是整个事情我感觉就是厂家骗了我,一号店也骗了我,耽误了我三个月的时间,问题问题没有解决,沙发也不知道去哪里了。虽说家具是我们生活必需品,但是有了问题,维权很困难,难道消费者就应该上当受骗,就自认倒霉吗?

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