京东商城乐和居家居旗舰店迟迟不退款

本人于2013年11月11日在京东商城乐和居家居旗舰店购买床垫（订单号845074859）和运费（订单号845117043）。商家承诺免费送货到楼下，本人又买了100块的运费要求送货上楼。 之后，快递联系本人收货。由于快递师傅的原因，前后修改三次时间，最后因本人不在北京无法收货，而且快递师傅出言不逊。此时本人联系京东客服协调，京东客服建议拒收，然后要求退款。 此时，本人按着京东客服的建议操作。拒收后，乐和居家居旗舰店的客服找到本人，提出再次送货。可是由于本人出差，无法收货，坚持要求退货。 乐和居家居旗舰店的客服答应本人要求，承诺尽快办理退货，并提出应有快递公司承担运费，将商品运回。 自此起本人多次联系京东客服和乐和居家居旗舰店的客服协调解决。乐和居家居旗舰店的客服承诺在2013年12月23日前解决此事。但是当本人于23日再次联系客服时，客服又提出新的理由。说除非有客户在北京定了同尺寸同价格的商品，否则需要我提供运费将货物回运，才能退款。本人再次查看京东上此货物的价格，已经改变（本人购买时879，现在价格999）。按照客服的解释，这件事情根本无法解决。本人求助315，讨回公道。 附件中有：1. 本人与快递师傅的短信记录- 截屏 2. 本人与乐和居家居旗舰店客服的在线通话记录- 截屏 （将用邮件发送，邮件题目为“京东商城乐和居家居旗舰店-退款投诉”）