都市家园家具质量差 售后服务差

本人2013年3月份在西四环红星美凯龙家具城都市家园店购买一沙发（三人坐），4月9日送货。12月11日晚上3人坐在沙发上看电视时，突然沙发的一个角塌陷，沙发上3人包括一名怀孕9个月孕妇被蹾在地上，检查发现是沙发一个腿上螺丝脱丝掉了。从第二天开始连续5天与该公司售后沟通维修事宜，售后给出的说法是人为原因导致沙发损坏，维修需要收费。但本人人为这不能算人为原因，且产品使用未到一年，在保修期内。