淘宝天猫双虎家居旗舰店家具人为损坏 拒绝售后和赔偿

订单号：392776142166510 淘宝天猫双虎家居旗舰店购买的家居，在签收后，发现椅子一脚有裂缝，餐桌下面被人为打了16个码钉枪的大孔。与双虎客服联系后，客服承认是其自身原因造成，但是坚持称我已签收，物品没有质量问题，不影响美观等原因，不给予赔款或换货。协商不果下，我申请天猫售后维权，天猫要求我提供物流凭证，证明是厂家的原因。经和物流公司联系，其拒绝提供证明。我将情况反映给天猫，天猫让我在售后维权留言栏里注明。我注明后，天猫未与我联系，单方面因我没有提供证明而关闭售后维权。事后我多次与天猫联系，天猫又提供了个维权入口，我第二次维权后，天猫又未与我联系，单方面因为相同原因而关闭维权。