青田康耐登电视柜

本人于2011年11月3日在重庆青田家私铠恩商场购买康耐登电视柜（KS-TV09003001）一张。到货后发现电视柜玻璃标识与商场展品标识不一致，与青田售后联系，无法证明其为康耐登生产的钢化玻璃，要求更换同一标识的玻璃未果。2011年12月15日，再次到商场要求解决，商场同意更换为（KS-TV09003003）2.4m款。2012年3月2日，订购电视柜到货，到货后发现玻璃标识仍然与商场展品不一致，没有相应的康耐登钢化玻璃标识。立即与青田售后联系，要求解决，至今未果。整个过程中，青田公司处理消极，相互推诿，拖延。投诉如下： 1、没有统一的售后处理渠道。我反应问题后，需要分别与卖场、售后部、置换部、安装部、品管部等多个部门联系才能得到完整的反馈，而且得不到解决结果。 2、态度消极。问题反应后，得不到青田方面的主动回复，需要我主动联系。每次联系得到的回复都是“向相关部门了解一下情况再给你答复”，然后就石沉大海，了无音讯，还有几次擅自挂断我的电话。 3、整个事情持续5个多月，期间有康耐登公司售后人员电话联系过我，解释玻璃标识问题。但除了口头保证外，没有其他任何方式能够确定玻璃为钢化玻璃。最后仍然推给青田公司，称他们只负责解释，具体问题解决仍由青田负责。 到目前为止的状态是，电视柜的配件在我家客厅里堆放着，没有安装，也没有人主动联系我解决问题，严重影响我的日常生活。这个问题令我非常困扰，希望能够得到解决。