苏宁易购商品质量有问题退货难

2014-06-23 10:29 广东省黄绍添点击:次

投诉主题：苏宁易购商品质量有问题退货难
投诉目标：苏宁易购	投诉人：黄绍添
投诉时间：2014-06-23	投诉地区：广东省
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=153916

我在苏宁易购上买了一台型号为：KY-32/MY的移动空调，商家是：向阳电器专营店，第二天收到货后，试用了一下，发现完全不制冷，吹出来的风甚至还不如风扇，于是开始了漫长的申诉之路。 1. 当天就和苏宁易购的客服联系，表述了问题后，对方居然回复“那我就不知道怎么回事了”，并称“这是正常现象”。无奈，打电话给TCL售后，对方说会派工程师过来看看是怎么回事，等了半天，不见人影，再打一次电话给TCL售后，对方说会催促工程师，一直到当天晚上，都不见人影，甚至连个电话回复都没有！ 2. 第二天，我直接上苏宁易购申请退货，并和客服沟通，客服称退货需要商家那边出具一份鉴定单，否则需要我这边承担所有的费用，我问客服，如果开不到所谓的鉴定单或他们开出的鉴定单声称没有问题，一样要我承担吗？客服回复“是”，继续无奈，打电话给TCL售后，“请求”他们的工程师过来开张鉴定单，依旧不见人影，也没有任何电话回复！ 3. 接下来的几天里，有接到TCL那边的电话，对方说会过来，但是结果还是一样，看不到人，也没有一个解释，到今天为止，从收货，申诉到现在，已经过了6天了，眼看着苏宁易购上标志的所谓“15天无理由退货”越来越近了，我已经完全没有办法了，再等下去要想退货就更难了，只能上315来申诉维权