1号店买了TCL电视屏幕碎的

投诉主题：1号店买了TCL电视屏幕碎的
投诉目标：TCL	投 诉 人：周花间
投诉时间：2014-06-20	投诉地区：上海市
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=153422

    6月9日从1号店买了台TCL电视，一直到6月16日我母亲在家签收，晚上下班回家后插上电源发现电视屏幕全部碎裂，我就在一号店网站申请换货，TCL供应商后来给我打电话表示要找他们的工作人员上门验货，我也找了，并且开了张验货单。TCL供应商还让我提供电视箱子的6面照片，这些我全都配合提供。到后面他们还是拒绝换货，理由是我们箱子破损签收了。箱子其实是完好的，就是在角落里有点撞痕。我投诉几次，1号店与TCL态度都很坚决，就是不换货。并且没有提出任何解决方案。就说让我自己去找TCL售后维修。 以下是我的投诉点 1.他们没有尽到告知义务，事前没有人说过破损不准签收。只是在他们商品的最下面有一小段字，说不要破损签收。再者说箱子上的那一点撞痕根本没有达到破损那么严重。 2.破损签收完全是他们说了算，只要箱子上有一点伤痕他们都可以推卸责任说消费者破损签收 3.退一万步说破损签收消费者有一定责任，但是不是主要责任。快递把电视运坏了不用负责，甚至TCL发了个破电视过来不用负责。消费者一个破损签收就要承担所有责任。这样的霸王条款及其不合理 4.为什么快递明知道破损情况下还会给我们寄送包裹。这不就是挖一个坑让消费者跳进去。 最后我想说，电视机就1000多也不是很贵，但是一号店跟TCL这种处理事情的态度让人心寒