2014年5月12日购买了一台乐视 S40和乐视网TV版 高级VIP会员2年服务费，共计2479元。2014年5月23日观看中突然死机，自动关机，从新启动后再次出现死机状态，在打开就黑屏，但指示灯是亮的，就是开不了机了，于是拨打了乐视客服电话4009009000，当时联系客服说48小时内派人上门检测处理，48小时之后再次联系客服才收到检测师傅说25日上门检测。检测结果是主板坏了，我及时要求了退机，检测人员回答我说回去给申请一下看结果。如果我要坚持退就联系4009009000。挂完电话就致电4009009000的客服时重复完诉求，工号XXXXX女客服说让我退货时间过了，我说就换机吧，客服说要看检测结果，过了几天又和客服沟通，客服让我耐心等待，48小时后会回复我，让我等了两天又没有接过，48小时无人回复我。期间我多次拨打客服电话沟通未果。2014年6月3日再次拨打客服电话，这位工号11063工作人员，我说“你要是在不给我一个说法我就要去投诉乐视了“，客服回复我说”我是一线客服权限很小，会有人尽快回复我，给我一个答复“。我等了一天依然没有任何人回复处理此事，让我非常气愤，乐视就没把消费者放在眼里，感受是此客服态度严重恶劣！同为一个服务行业我深表脸红！！ 介于以上问题我想试问乐视网：1.作为生产销售商出现的如此质量产品，作为消费者我该如何维权？谁来保障？ 2，贵司4009009000的客服中心职能是什么？我们消费者该如何看待这座沟通保障桥梁？3.鉴于如此的产品与服务态度时消费者我该如何处理？乐视品牌的诚信在哪？4.由于售后的不作为导致我们消费者的损失如何计算？谁来承担？
