苏宁易购购买长虹空调质量问题不进行退货处理

投诉主题：苏宁易购购买长虹空调质量问题不进行退货处理
投诉目标：苏宁易购	投 诉 人：郭宗强
投诉时间：2014-06-10	投诉地区：广东省
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=151253

本人在2014年5月31日在苏宁易购购买了一台长虹空调；6月2日货物送到，当时送货上门人员不准拆箱验货，要等安装人员安装时才能拆箱。安排的6月3日上门安装没有来，也没有任何电话通知。6月4日苏宁易购售后安装人员上门安装，拆开后发现空调外机四角上均布满灰尘且铜管和电源线上的外包皮有脏污等问题。经安装后发现内机不工作，反复试验不行，安装人员确认说内机不转，安装人员将空调拆下后打包完成就离开了。后经打电话确认说开出的鉴定单由安装售后人员发出给客服人员进行退货处理。6月5日、6月6日、6月9日分别四次打电话和4008365365的客服人员联系，一直答应处理却一直没有给任何的答复。和售后安装人员联系，根本就不予理睬，相互推脱。到现在一个星期过去，没有给出任何的解决方案。